1) Devolução por insatisfação, (erro do comprador, erro do vendedor)
Toda e qualquer devolução deve ser comunicada ao vendedor no periodo máximo de 48 horas, da data do recebimento pelo cliente. Deverão ser devolvidos diretamente na loja e seguidas as normas abaixo:
- Deverá ser emitida nota fiscal de devolução (no caso de pessoa Jurídica, que possua inscrição estadual) (modelo nota em anexo), pessoa fisica, e encaminhar junto com a mercadoria;
- O produto não poderá conter violação do lacre da embalagem ou do equipamento se for o caso, ou qualquer indício que o mesmo foi usado, caso contrário o mesmo não será aceito;
- A restituição do valor pago (em dinheiro) somente será efetuada quando ocorrer no mesmo dia da compra;
- Não será aceita a devolução caso seja constatado indicios de uso do produto ou se o mesmo não retornar na embalagem.
2) Troca de produto com defeito:
- Primeiramente entrar em contato com o vendedor que lhe atende. (este deverá deixar preenchido documento para analise e entregar ao financeiro.)
- Deverá trazer o produto até a Papel & Cia, portanto a embalagem original, manuais de instrução (se o produto possuir) e nota fiscal de devolução.
- Prazo para troca com defeito deverá ser comunicada em até 48 horas, a partir deste, o produto com defeito, deverá ser encaminhado á Assistência Técnica do Fabricante para conserto ou troca, utilizando-se do prazo de garantia que consta no certificado do fabricante.
